Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Ciao Vittoria, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Ciao Vittoria livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires et départements d’outre-mer ainsi que vers les autres pays ne sont pas proposées à ce jour.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du premier jour ouvré suivant.
En cas de période exceptionnelle, de forte activité ou de problème indépendant de notre volonté susceptible d'allonger le délai de préparation, Ciao Vittoria vous en informera dans la mesure du possible.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées avec les transporteurs proposés lors du passage de la commande, notamment :
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Mondial Relay
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Colissimo
Les options de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.
Le choix du mode de livraison peut dépendre de la destination, du poids ou du volume du colis et des options disponibles au moment de la commande.
4. Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination.
Le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées s'ajoute au délai d'acheminement.
Un délai estimatif de livraison vous est communiqué lors de la commande et, lorsque cela est possible, dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre colis.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de Ciao Vittoria, notamment en cas de perturbation du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de force majeure.
Ciao Vittoria reste toutefois responsable du respect du délai de livraison annoncé conformément à la réglementation applicable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.
Le montant applicable est indiqué clairement avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne pourra être demandé ultérieurement.
6. Suivi de la commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi du colis, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ce numéro auprès du transporteur concerné afin de suivre l'acheminement de votre colis.
7. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis au moment de sa réception.
Si le colis présente une détérioration importante ou si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez Ciao Vittoria dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du colis et du produit afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation.
Un problème de livraison ou de conformité ne vous prive pas des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
8. Colis non livré ou retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@ciaovittoria.com afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation applicable, en cas de dépassement du délai de livraison prévu, le consommateur dispose de droits spécifiques lui permettant notamment, sous certaines conditions, de demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai.
Ciao Vittoria reste votre interlocuteur concernant votre commande, même lorsque celle-ci est confiée à un transporteur.
9. Colis retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis est retourné à Ciao Vittoria en raison d'une adresse incorrecte, d'informations de livraison incomplètes ou d'une absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis résulte de son fait.
10. Livraison et droit de rétractation
La présente politique d'expédition est complémentaire de nos Conditions Générales de Vente et de notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance reste pleinement applicable lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour connaître les modalités d'exercice du droit de rétractation et les conditions de retour, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande :
Ciao Vittoria
Victoria Ribeiro – Entrepreneur individuel
51 rue Marcel Bouderiez
59650 Villeneuve-d'Ascq
France
E-mail : contact@ciaovittoria.com
Téléphone : 06 66 94 92 86