Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Ciao Vittoria, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations plus importantes que celles nécessaires à cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d’origine et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Ciao Vittoria ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée, sauf accord exceptionnel contraire.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à réception et traitement de votre retour par Ciao Vittoria.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la prise en compte de votre demande de rétractation.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être traités dans les meilleures conditions.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Ciao Vittoria rembourse les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Conformément à la réglementation, Ciao Vittoria peut différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Ces situations sont traitées indépendamment du droit de rétractation et des frais de retour peuvent être pris en charge par Ciao Vittoria lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits ou commandes, notamment lorsque :
-
le produit a été confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé ;
-
le produit est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
le produit descellé après livraison ne peut être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
le produit, après avoir été livré, a été mélangé de manière indissociable avec d’autres articles ;
-
toute autre exception prévue par la réglementation applicable est remplie.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, celle-ci sera indiquée avant la validation de la commande lorsque la réglementation l’exige.
8. Échanges
Ciao Vittoria ne propose pas de procédure d’échange standard.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
9. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation :
Ciao Vittoria
Victoria Ribeiro – Entrepreneur individuel
51 rue Marcel Bouderiez
59650 Villeneuve-d’Ascq
France
E-mail : contact@ciaovittoria.com
Téléphone : 06 66 94 92 86