Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison et les retours chez Ciao Vittoria.
🛍️ Produits et commandes
Quels produits propose Ciao Vittoria ?
Ciao Vittoria propose du prêt-à-porter féminin, coloré et sélectionné avec attention. Chaque pièce est choisie avec soin pour proposer une mode féminine originale et accessible.
Les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?
Oui. Le stock affiché en ligne correspond aux quantités disponibles et est mis à jour au fur et à mesure des ventes. Les disponibilités peuvent donc évoluer rapidement, notamment pour les pièces proposées en quantité limitée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail à contact@ciaovittoria.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement peuvent s'appliquer.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à contact@ciaovittoria.com.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Ciao Vittoria accepte les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être affichés lors de la validation de votre commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées. Ciao Vittoria ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez dans un premier temps les informations saisies ainsi que la disponibilité des fonds sur votre compte bancaire.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement disponible lors de la commande ou nous contacter par e-mail à contact@ciaovittoria.com afin que nous puissions vous aider.
📦 Livraison
Où Ciao Vittoria livre-t-il ?
Ciao Vittoria livre actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires et départements d'outre-mer ainsi que vers les autres pays ne sont pas proposées actuellement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le mode de livraison choisi.
Il faut donc généralement compter environ 3 à 7 jours ouvrés entre la validation de la commande et sa livraison.
Les délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de Ciao Vittoria.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Ciao Vittoria travaille notamment avec Mondial Relay et Colissimo.
Les options disponibles vous sont proposées directement lors du passage de votre commande.
Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui. Lorsque plusieurs options sont disponibles pour votre commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison directement dans votre panier ou lors du processus de commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande dans celui-ci.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande est encore en préparation alors que le délai habituel est dépassé, contactez-nous à contact@ciaovittoria.com afin que nous puissions vérifier son statut.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez consulter le suivi transmis par le transporteur. En cas de retard d'acheminement, nous vous invitons également à prendre contact avec le transporteur concerné.
Si vous avez besoin d'aide, Ciao Vittoria reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible des photographies du colis et de son contenu, puis contactez-nous rapidement à contact@ciaovittoria.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez également signaler le problème au transporteur lors de la livraison ou selon les modalités prévues par celui-ci.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai prévu par le transporteur et que celui-ci est retourné à Ciao Vittoria, contactez-nous à contact@ciaovittoria.com.
Nous vous indiquerons les possibilités de réexpédition de votre commande. Des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués lorsque le retour du colis résulte de la non-récupération ou d'informations de livraison incorrectes.
↩️ Retours, remboursements et garanties
Quel est le délai pour retourner une commande ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour connaître les modalités complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à contact@ciaovittoria.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez retrouver les modalités détaillées ainsi que les informations relatives au retour sur notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Retrouvez toutes les informations relatives aux retours sur notre Politique de retour et de remboursement.
Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes intactes lorsque celles-ci sont présentes.
Il doit être suffisamment protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Conformément à la réglementation, une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et traitement du retour, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement effectué par Ciao Vittoria, le délai d'apparition sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Puis-je échanger un produit ?
Ciao Vittoria ne propose pas de procédure d'échange standard.
Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous recommandons de retourner le produit dans le cadre du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, puis de passer une nouvelle commande.
Cette solution permet également de tenir compte des stocks disponibles, certaines pièces pouvant être proposées en quantités limitées.
Que faire si mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@ciaovittoria.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème.
Nous vous invitons à joindre des photographies du produit lorsque celles-ci permettent de constater le défaut, les éventuels dommages ou l'erreur de commande.
Votre situation sera traitée conformément aux garanties légales applicables et aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
📞 Besoin d'aide ?
Comment contacter Ciao Vittoria ?
Vous pouvez contacter Ciao Vittoria par e-mail à l'adresse suivante :
Pour faciliter le traitement de votre demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, contactez-nous directement à contact@ciaovittoria.com.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Où trouver les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente de Ciao Vittoria sont accessibles depuis le pied de page du site et lors du processus de commande.
Consulter les Conditions Générales de Vente
Où consulter la politique d'expédition ?
Les informations détaillées concernant les zones desservies, les délais de préparation, les modes de livraison et le suivi des commandes sont disponibles dans notre politique d'expédition.
Consulter la Politique d'expédition
Où consulter la politique de retour ?
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux frais de retour et aux remboursements sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.