Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Ciao Vittoria collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet et de ses clients.

Ciao Vittoria exploite la boutique en ligne accessible à l’adresse ciaovittoria.com, dont la plateforme technique est fournie par Shopify.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ciaovittoria.com est :

Ciao Vittoria
Victoria Ribeiro – Entrepreneur individuel
51 rue Marcel Bouderiez
59650 Villeneuve-d’Ascq – France
E-mail : contact@ciaovittoria.com
Téléphone : 06 66 94 92 86
SIRET : 109 288 548 00018

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données collectées lorsque vous consultez le site, créez éventuellement un compte, passez une commande, utilisez les fonctionnalités proposées sur le site ou contactez Ciao Vittoria.

2. Les données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation du site et des services proposés, Ciao Vittoria peut collecter ou traiter les catégories de données suivantes :

a. Coordonnées

Il peut s’agir notamment de votre nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

b. Données relatives aux commandes

Nous pouvons collecter les informations relatives aux produits consultés, commandés, retournés ou remboursés, ainsi que l’historique de vos commandes et les informations nécessaires à leur traitement.

c. Données relatives au paiement

Les informations relatives au paiement peuvent comprendre le moyen de paiement utilisé, le statut et la confirmation du paiement ainsi que les informations nécessaires au traitement de la transaction.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas directement conservées par Ciao Vittoria lorsque le traitement est effectué par ces prestataires.

d. Données communiquées lors de vos échanges avec Ciao Vittoria

Lorsque vous contactez Ciao Vittoria, notamment par e-mail, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de nous communiquer afin de répondre à votre demande.

e. Données techniques et données de navigation

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment l’adresse IP, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation, le type d’appareil utilisé, les pages consultées, la date et l’heure de connexion ainsi que certaines informations relatives à votre navigation.

f. Données relatives à l’utilisation du site

Des informations relatives à votre interaction avec le site peuvent également être collectées, notamment les pages ou produits consultés, les actions réalisées sur le site et certaines données relatives à la navigation.

Ciao Vittoria veille à limiter la collecte des données aux informations nécessaires aux finalités poursuivies.

3. Sources des données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, créez éventuellement un compte ou contactez Ciao Vittoria ;

  • automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires ;

  • par l’intermédiaire des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement de la boutique en ligne ;

  • par les prestataires de paiement, de livraison ou autres prestataires nécessaires à l’exécution de votre commande.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles collectées sont susceptibles d’être utilisées pour les finalités suivantes :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • traiter les paiements ;

  • organiser et suivre les livraisons ;

  • gérer les retours, remboursements et demandes liées au droit de rétractation ;

  • assurer le service après-vente ;

  • répondre aux demandes et communications des clients ;

  • établir et conserver les documents comptables et justificatifs nécessaires ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • prévenir et détecter les fraudes ou utilisations illicites ;

  • mesurer et analyser la fréquentation du site lorsque les conditions légales le permettent ;

  • améliorer le fonctionnement, les performances et l’expérience utilisateur du site ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables à Ciao Vittoria ;

  • défendre les droits et intérêts de Ciao Vittoria en cas de litige.

5. Bases juridiques des traitements

Selon la finalité poursuivie, les traitements de données personnelles reposent sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

a. Exécution du contrat

Les données nécessaires au traitement et à l’exécution d’une commande sont traitées afin de permettre l’exécution du contrat conclu avec le client.

Cela concerne notamment la gestion de la commande, le paiement, la livraison, la facturation et le service après-vente.

b. Respect d’une obligation légale

Certaines données sont traitées ou conservées afin de permettre à Ciao Vittoria de respecter ses obligations légales, notamment fiscales, comptables et réglementaires.

c. Consentement

Lorsque le consentement constitue la base légale applicable, notamment pour certains cookies et traceurs, le traitement n’est réalisé qu’après obtention de ce consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

d. Intérêt légitime

Certains traitements peuvent également être nécessaires aux intérêts légitimes de Ciao Vittoria, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer ses services ou défendre ses droits en cas de litige.

6. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • Shopify, qui fournit la plateforme technique de la boutique en ligne ;

  • les prestataires de paiement utilisés lors des commandes ;

  • les transporteurs chargés de la livraison des commandes, notamment Mondial Relay et Chronopost ;

  • les prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site ;

  • les prestataires d’analyse et de mesure d’audience utilisés sur le site, notamment Google Analytics lorsque son utilisation est autorisée ;

  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ciao Vittoria ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Relation avec Shopify

La boutique Ciao Vittoria est hébergée et exploitée techniquement au moyen de la plateforme Shopify.

Dans le cadre du fonctionnement de la boutique, certaines données personnelles sont transmises à Shopify afin de permettre notamment le fonctionnement du site, la gestion des commandes, le traitement de certaines informations techniques et la fourniture des services associés.

Selon la nature du traitement concerné, Shopify peut agir pour le compte de Ciao Vittoria ou traiter certaines données en qualité de responsable de traitement pour ses propres finalités.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez des services spécifiques proposés par Shopify, tels que Shop ou Shop Pay, des traitements supplémentaires peuvent être réalisés par Shopify conformément à ses propres politiques.

8. Paiements et prestataires de paiement

Les commandes peuvent être réglées notamment par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Les données nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires concernés afin de permettre l’autorisation et la réalisation de la transaction.

Ciao Vittoria n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

9. Livraison

Afin de permettre la livraison des commandes, certaines données nécessaires à l’expédition peuvent être transmises au transporteur sélectionné, notamment le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail lorsque ces informations sont nécessaires au suivi de la livraison.

Les transporteurs utilisés par Ciao Vittoria peuvent notamment être Mondial Relay ou Chronopost.

10. Google Analytics et mesure d’audience

Ciao Vittoria utilise Google Analytics afin de mesurer la fréquentation du site, comprendre la manière dont les visiteurs utilisent les différentes pages et améliorer le fonctionnement et les performances de la boutique.

Lorsque les traceurs utilisés nécessitent le consentement de l’utilisateur, Google Analytics est activé conformément aux choix exprimés dans le dispositif de gestion des cookies du site.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Google peut traiter certaines données dans le cadre de la fourniture de son service. Les traitements réalisés par Google sont également soumis à sa propre politique de confidentialité.

11. Instagram et services tiers

Le site Ciao Vittoria peut intégrer certains contenus ou fonctionnalités provenant d’Instagram.

Lorsque vous interagissez avec ces contenus ou fonctionnalités, Instagram ou Meta peut être amené à traiter certaines informations conformément à ses propres politiques de confidentialité.

Lorsque l’utilisation d’un contenu ou d’une fonctionnalité tierce entraîne le dépôt ou la lecture de traceurs soumis au consentement, ces traceurs sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

12. Sites web et liens de tiers

Le site Ciao Vittoria peut contenir des liens ou renvois vers des sites internet, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez le site Ciao Vittoria pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données personnelles est soumis à la politique de confidentialité et aux conditions d’utilisation de ce tiers.

Ciao Vittoria ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des sites ou services tiers et ne peut être tenue responsable de leurs traitements de données.

13. Transferts internationaux de données

Certains prestataires utilisés par Ciao Vittoria, notamment Shopify ou certains services techniques et d’analyse, peuvent être amenés à traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation lorsqu’elle est applicable ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

14. Sécurité des données

Ciao Vittoria met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou utilisation illicite.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou des services qu’ils fournissent à Ciao Vittoria.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

15. Durée de conservation des données

Ciao Vittoria conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la réglementation.

À titre indicatif :

  • les données nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au traitement des éventuels retours ou litiges ;

  • les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;

  • les données nécessaires à la défense des droits de Ciao Vittoria peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ;

  • les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou, lorsque cela est nécessaire, archivées conformément aux obligations légales applicables.

16. Cookies et autres traceurs

Le site Ciao Vittoria utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités utilisées, des cookies ou traceurs destinés à d’autres finalités.

a. Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne, notamment pour permettre la navigation, gérer le panier, assurer le processus de commande, sécuriser le site et mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du service.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé par l’utilisateur.

b. Cookies de mesure d’audience

Des cookies ou traceurs peuvent être utilisés afin de mesurer la fréquentation du site et d’analyser son utilisation, notamment dans le cadre de Google Analytics.

Lorsque leur utilisation nécessite le consentement de l’utilisateur, ces cookies ne sont déposés ou lus qu’après obtention de ce consentement.

c. Cookies et contenus provenant de services tiers

Certaines fonctionnalités ou certains contenus provenant de services tiers, notamment Instagram, peuvent utiliser leurs propres technologies de suivi.

Lorsque ces technologies sont soumises au consentement, elles ne sont activées qu’après le choix de l’utilisateur.

d. Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies soumis à consentement au moyen du dispositif de gestion des cookies proposé sur le site.

Vous pouvez également modifier ultérieurement vos choix en utilisant le dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Le simple fait de poursuivre la navigation sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement aux cookies soumis à consentement préalable.

17. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par ces textes, des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant Ciao Vittoria :

Ciao Vittoria – Victoria Ribeiro
51 rue Marcel Bouderiez
59650 Villeneuve-d’Ascq – France
E-mail : contact@ciaovittoria.com
Téléphone : 06 66 94 92 86

Afin de protéger les données personnelles de ses clients, Ciao Vittoria peut demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire et proportionné à la demande.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté Ciao Vittoria, vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur vos droits et effectuer une démarche auprès de la CNIL depuis son site officiel : www.cnil.fr.

19. Données concernant les enfants

Le site Ciao Vittoria est principalement destiné à un public de consommateurs et n’a pas vocation à collecter spécifiquement des données personnelles concernant des enfants.

Si un parent ou représentant légal estime qu’un enfant a communiqué des données personnelles à Ciao Vittoria de manière inappropriée, il peut contacter Ciao Vittoria aux coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

20. Modification de la Politique de confidentialité

Ciao Vittoria peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

En cas de modification substantielle concernant les modalités de traitement des données personnelles, Ciao Vittoria pourra mettre en œuvre les mesures d’information appropriées.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

21. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, la collecte ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Ciao Vittoria – Victoria Ribeiro
51 rue Marcel Bouderiez
59650 Villeneuve-d’Ascq – France
E-mail : contact@ciaovittoria.com
Téléphone : 06 66 94 92 86